Política de troca

Política Trocas e Devoluções

Nos preocupamos em garantir a satisfação de nossos clientes, por isso criamos uma política de trocas e devolução dos nossos produtos.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e na Lei do Comercio Eletronico.

Se você recebeu seu produto mas por algum motivo deseja trocá-lo, não se preocupe! A primeira troca é grátis!!
Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e também da entrega da nova mercadoria. Mas antes, confira algumas informações: 

  • Oferecemos até 30 dias corridos para a troca após o recebimento do pedido. Para que ela ocorra, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal. A troca de vestuário só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas anteriormente. 
  • Em caso de defeito, o prazo é estendido para 90 dias corridos. Entre em contato através do email contato@draisiana.com para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto em sua caixa original, com documento fiscal.
  • Você deverá realizar o envio do produto em uma agência dos Correios com o código informado por nós.

Antes de receber o novo pedido, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Draisiana, onde passará por um processo de conferência que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Você pode solicitar a troca através do email contato@draisiana.com

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

  • Para desistência antes do recebimento do produto, você deve entrar em contato conosco e recusar o produto no ato da entrega, logo providenciaremos o cancelamento/restituição em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
  • Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido, para isso, deverá respeitar as condições abaixo:
    • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
    • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
    • Você deverá realizar o envio do produto em uma agência dos Correios com o código informado por nós.
    • Se todas as condições forem respeitadas, faremos reembolso do valor total do seu pedido.

Você pode informar o seu arrempedimento ou desistência através do email contato@draisiana.com

Ressarcimento dos Valores de Pedidos Cancelados:

Realizaremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de sua compra:

  • Cartão de Crédito: notificaremos a administradora do seu cartão que realizará o estorno no tempo previsto por eles (administradora).
  • Boleto Bancário: a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Nos isentamos da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Política de Trocas - A PARTIR DA SEGUNDA TROCA

As condições de trocas e devoluções são as mesmas mencionadas anteriormente, com a diferença que o envio do produto a ser trocado até o Centro de Distribuição Draisiana fica por conta do cliente.  

  • Oferecemos até 30 dias corridos para a troca após o recebimento do pedido. Para que ela ocorra, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal. A troca de vestuário só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas anteriormente.
  • Você deverá realizar o envio do produto em uma agência dos Correios, este custo correrá por sua conta.

Antes de receber o novo pedido, o item trocado precisa chegar ao Centro de Distribuição da Draisiana, onde passará por um processo de conferência que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Logo, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP. Este novo envio corre por nossa conta.

Nos isentamos da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Ficamos a sua disposição por qualquer dúvida ou consulta.

Muito obrigado, 

Equipe Draisiana